بحث المهندس مراد الزيتاوي رئيس وحدة الشكاوى في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والسيد نزار حردان مدير الدعم والمساندة/ العناية بالزبائن في شركة أوريدو، الاجراءات المتعلقة بالشكاوى الواردة على شركة اوريدو وطرق معالجتها لضمان ارضاء المواطن وحصوله على حقه، وذلك في مقر الوزارة برام الله.

وأكد م. الزيتاوي خلال الاجتماع أن معالجة الشكاوى بفاعلية سيعمل على تحويل سخط المشترك الى رضا وبذلك السماح للوزارة والشركات العاملة في هذا القطاع بالوصول الى درجة توقعات المشتركين وخاصة عند التعامل مع جميع الشكاوى بهدف تحسين الأداء لدى الشركات العاملة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. و أضاف م. الزيتاوي: "أن الوزارة تسعى لتوحيد كافة الاجراءات المتبعة لحل الشكاوى مع كافة الشركات العاملة في هذا القطاع بهدف متابعتها والتدقيق عليها وفق الأصول".

من جانبه قال حردان:" أن الشركة تعمل جاهدة على ارضاء مشتركيها من خلال التعامل مع جميع الشكاوى الواردة والعمل على حلها لتحقيق اعلى درجات الجودة والكفاءة في تقديم الخدمة للمواطنين"